Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 13 février 2026

1. Introduction - Champ d’application

La société Seelo (ci-après « Seelo ») attache une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lors de l’utilisation de la plateforme Seelo.

Seelo propose une plateforme numérique accessible en ligne permettant aux professionnels de l’accompagnement, notamment les coachs indépendants, de gérer leurs réservations, leurs paiements et le suivi de leurs activités.

Utilisateurs concernés

La présente politique s’applique à l’ensemble des personnes dont les données sont traitées dans le cadre de l’utilisation de la plateforme, notamment :

• les coachs utilisateurs de la plateforme ;
• les clients finaux réservant des prestations auprès des coachs ;
• les visiteurs du site internet ;
• toute personne entrant en contact avec Seelo.

Cette politique complète les Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Générales de Vente et les Mentions Légales disponibles sur la plateforme.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Seelo
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social : [à compléter]
Email : contact@seelo.fr

Seelo détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre de l’exploitation de la plateforme.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme, Seelo est susceptible de collecter et traiter les catégories de données suivantes :

3.1. Données relatives aux comptes Coach

• identité (nom, prénom) ;
• coordonnées professionnelles ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à l’activité professionnelle ;
• informations de facturation ;
• historique d’utilisation de la plateforme.

3.2. Données relatives aux comptes Clients finaux

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone (le cas échéant) ;
• informations nécessaires à la réservation ;
• historique des rendez-vous.

3.3. Données de paiement

Les paiements effectués sur la plateforme sont traités par Stripe, prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions.

Seelo ne collecte ni ne stocke les données bancaires complètes des utilisateurs.

Stripe peut collecter et traiter les données nécessaires à la transaction, notamment :

• informations de carte bancaire ;
• données d’authentification et de sécurité ;
• données liées à la prévention de la fraude.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité de Stripe. https://stripe.com/fr/privacy↗

3.4. Données techniques et de connexion

Lors de l’utilisation de la plateforme, certaines données techniques peuvent être collectées :

• adresse IP ;
• logs de connexion ;
• type d’appareil et navigateur ;
• données de navigation ;
• horodatage des actions.

3.5. Données de communication et marketing

Seelo peut collecter et traiter les données personnelles transmises dans le cadre :

• des demandes adressées au support ;
• des échanges par courrier électronique ;
• des communications liées à l’utilisation du service.

Dans ce cadre, les données suivantes peuvent être traitées :

• adresse électronique ;
• contenu des messages échangés ;
• préférences de communication ;
• consentements relatifs aux communications marketing ;
• données statistiques relatives à l’ouverture et à l’interaction avec les emails (taux d’ouverture, clics), lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.

4. Finalités et bases légales du traitement

Seelo traite les données personnelles des Utilisateurs uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

4.1. Gestion et fourniture des Services

Finalités :

• création et gestion des comptes ;
• gestion des réservations et du planning ;
• gestion des paiements et des transactions ;
• génération de documents administratifs (factures, justificatifs) ;
• la facilitation technique des interactions entre les Coachs et leurs clients finaux
• la mise à disposition d’outils permettant l’organisation des prestations
• la gestion administrative et opérationnelle des réservations

Base légale :

• Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

4.2. Gestion des paiements et prévention de la fraude

Finalités :

• traitement des paiements ;
• vérification des transactions ;
• prévention des fraudes et sécurisation des paiements.

Base légale :

• Exécution du contrat
• Obligation légale (lutte contre la fraude, obligations financières)
• Intérêt légitime (sécurisation des transactions)

Les données bancaires sont traitées directement par Stripe.

4.3. Support utilisateur et communication opérationnelle

Finalités :

• assistance technique ;
• réponse aux demandes des utilisateurs ;
• communication relative au fonctionnement du service.

Base légale :

• Exécution du contrat
• Intérêt légitime (assistance et qualité de service)

4.4. Amélioration et sécurisation de la Plateforme

Finalités :

• analyse de l’utilisation du service ;
• amélioration des fonctionnalités ;
• détection d’anomalies et sécurisation des systèmes.

Base légale :

• Intérêt légitime (amélioration continue et sécurité).

4.5. Communications marketing

Finalités :

• envoi d’informations sur les évolutions du service ;
• envoi d’offres commerciales ou promotionnelles.

Base légale :

• Consentement préalable lorsque requis ;
• Intérêt légitime pour les communications liées au service pour les clients professionnels.

Les Utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment.

5. Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• assurer le fonctionnement technique et opérationnel de la Plateforme ;
• permettre la gestion des réservations et des paiements ;
• assurer le support utilisateur ;
• améliorer la qualité et la sécurité du service ;
• envoyer des communications nécessaires au bon fonctionnement du service ;
• adresser des communications commerciales lorsque la réglementation le permet.

Seelo s’engage à ne jamais vendre les données personnelles des Utilisateurs.

6. Partage des données avec des tiers

Les données personnelles peuvent être transmises à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des Services ou pour satisfaire à des obligations légales.

6.1. Sous-traitants techniques

Seelo peut faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, l’envoi d’emails, l’analyse d’audience ou la maintenance.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et traitent les données uniquement sur instruction de Seelo.

6.2. Prestataire de paiement

Les paiements sont traités par Stripe.

Stripe agit :

• en qualité de sous-traitant pour certaines opérations techniques ;
• et en qualité de responsable de traitement indépendant pour les obligations réglementaires liées aux paiements et à la lutte contre la fraude.

Les données bancaires ne sont jamais stockées par Seelo.

6.3. Obligations légales

Seelo peut être amenée à divulguer des données personnelles :

• pour répondre à une obligation légale ;
• sur demande d’une autorité administrative ou judiciaire ;
• pour protéger ses droits ou prévenir une fraude.

7. Transferts de données hors Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques, notamment Stripe, des données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable par :

• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• des mesures de sécurité complémentaires lorsque nécessaire ;
• et, le cas échéant, l’adhésion à des mécanismes reconnus assurant un niveau de protection adéquat.

Seelo veille à ce que tout transfert de données personnelles bénéficie d’un niveau de protection conforme aux exigences du RGPD.

8. Cookies et technologies de suivi

Seelo utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la Plateforme, d’en mesurer l’audience et, le cas échéant, de proposer des contenus adaptés.

Ces technologies peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement technique et la sécurité du service ;
• la mesure d’audience et l’analyse de l’utilisation de la Plateforme ;
• l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
• la diffusion et l’évaluation de contenus marketing (sous réserve de consentement).

L’utilisation des cookies nécessitant le consentement de l’utilisateur est soumise à son accord préalable, recueilli via le bandeau de gestion des cookies lors de la première visite.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés, leur durée de conservation et les modalités de gestion du consentement, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de Cookies accessible sur la Plateforme.

9. Sécurité des données

Seelo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

Ces mesures visent notamment à prévenir :

• l’accès non autorisé aux données ;
• la perte, l’altération ou la divulgation des données ;
• l’utilisation frauduleuse des informations collectées.

Les mesures de sécurité comprennent notamment :

• le chiffrement des échanges via le protocole HTTPS ;
• la sécurisation des accès aux systèmes et bases de données ;
• la gestion des habilitations et des accès ;
• la surveillance et la détection des activités suspectes.

Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé Stripe, conformément à ses propres normes de sécurité et aux standards applicables (notamment PCI-DSS). Seelo n’a jamais accès aux données bancaires complètes des utilisateurs.

Malgré les mesures mises en œuvre, Seelo est tenue à une obligation de moyens et ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises via internet.

10. Durée de conservation des données

Seelo conserve les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires applicables.

10.1. Données liées aux comptes Coachs et Clients

Les données relatives aux comptes utilisateurs sont conservées pendant toute la durée d’utilisation de la Plateforme.

En cas de suppression du compte :

• les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable ;
• certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire afin de respecter les obligations légales ou de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

10.2. Données relatives aux réservations et transactions

Les données liées aux réservations, paiements et transactions sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des opérations et au respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Conformément aux obligations légales françaises :

• les documents et pièces comptables peuvent être conservés pendant 10 ans ;
• certaines données peuvent être archivées à des fins de preuve.

10.3. Données de communication et support

Les échanges avec le support et les communications peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pour une durée maximale de 3 ans à des fins de suivi et d’amélioration du service.

10.4. Données techniques et de sécurité

Les journaux techniques (logs), adresses IP et données de sécurité sont conservés pour une durée limitée nécessaire à la sécurité des systèmes, à la prévention des fraudes et à la résolution d’incidents.

10.5. Données marketing

Les données utilisées à des fins de communication marketing sont conservées :

• jusqu’au retrait du consentement par l’utilisateur ;
• ou pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des communications marketing via le lien de désinscription présent dans les emails.

Les durées relatives aux cookies et traceurs sont précisées dans la Politique de cookies.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les Utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’accès
Obtenir la confirmation que des données personnelles les concernant sont traitées et en obtenir communication.

Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Obtenir la suppression de leurs données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit d’opposition
S’opposer au traitement de leurs données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.

Droit à la limitation du traitement
Demander la suspension temporaire du traitement dans certains cas prévus par la réglementation.

Droit à la portabilité
Recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer le consentement
Retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits :

• via le formulaire de contact disponible sur la Plateforme ;
• ou par email à : contact@seelo.fr

Seelo pourra demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Seelo s’engage à répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande.
Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe ou multiple.

Les Utilisateurs disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Obligations des utilisateurs

Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, les Utilisateurs s’engagent à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• maintenir leurs données à jour en cas de modification ;
• ne pas usurper l’identité d’un tiers ;
• préserver la confidentialité de leurs identifiants d’accès ;
• signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de leur compte.

L’Utilisateur est responsable de toute utilisation de son compte résultant d’une négligence dans la protection de ses identifiants.

13. Modification de la politique de confidentialité

Seelo se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

• des évolutions légales ou réglementaires ;
• des évolutions techniques ;
• des modifications apportées aux services proposés.

En cas de modification substantielle affectant les droits des Utilisateurs ou le traitement des données personnelles, les Coachs et les Clients seront informés par email.

La version en vigueur est celle publiée sur la Plateforme à la date de consultation.

14. Contact – Protection des données

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, les Utilisateurs peuvent contacter Seelo :

📧 contact@seelo.fr

À ce jour, Seelo n’a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO), cette désignation n’étant pas obligatoire au regard de son activité.