Conditions Générales d'Utilisations
Dernière mise à jour le 13 février 2026
1. Préambule – Présentation de la plateforme Seelo
La société Seelo (ci-après « Seelo »), éditeur d’une solution logicielle accessible en ligne, propose une plateforme numérique de gestion et d’encaissement de réservations destinée aux professionnels de l’accompagnement, notamment les coachs et praticiens indépendants.
Seelo est une solution de type Software as a Service (SaaS) permettant notamment :
- la gestion d’agendas et de disponibilités,
- la prise de rendez-vous en ligne,
- l’encaissement de paiements,
- le suivi des réservations et des transactions,
- la génération de documents administratifs associés.
La plateforme a pour finalité de faciliter l’organisation et la gestion administrative de l’activité professionnelle des coachs.
Seelo agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique mettant à disposition un outil numérique.
Seelo n’est pas partie aux prestations de coaching ou d’accompagnement réalisées entre un coach et son client final.
À ce titre, Seelo :
- n’intervient pas dans la relation contractuelle entre le coach et son client,
- ne fournit aucune prestation de coaching,
- ne garantit ni la qualité, ni la légalité, ni la conformité des prestations proposées par les coachs utilisateurs de la plateforme.
Toute relation contractuelle relative à une prestation de coaching est conclue directement entre le coach et son client, sous leur seule responsabilité.
2. Définitions
Aux fins des présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU »), les termes suivants auront la signification qui leur est attribuée ci-dessous :
Plateforme : désigne le service en ligne édité par Seelo et accessible via le site internet et/ou toute interface numérique associée.
Utilisateur : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu’elle soit Coach ou Client.
Coach : tout professionnel utilisant la Plateforme afin de proposer des prestations de coaching ou d’accompagnement à des clients.
Client : toute personne réservant une prestation auprès d’un Coach via la Plateforme.
Compte : espace personnel créé par un Utilisateur lui permettant d’accéder aux fonctionnalités de la Plateforme.
Services : ensemble des fonctionnalités proposées par Seelo via la Plateforme.
Réservation : opération par laquelle un Client sélectionne un créneau proposé par un Coach via la Plateforme.
Prestations : services de coaching ou d’accompagnement proposés par les Coachs, indépendamment de Seelo.
Les termes définis au singulier valent également au pluriel et inversement.
3. Objet des Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes CGU ont pour objet de définir :
- les conditions d’accès à la Plateforme,
- les modalités d’utilisation des Services proposés par Seelo,
- les droits et obligations respectifs des Utilisateurs et de Seelo.
Les présentes CGU s’appliquent à l’ensemble des Utilisateurs, qu’ils soient Coachs ou Clients, sans restriction ni réserve.
L’utilisation de la Plateforme implique le respect intégral des présentes CGU, ainsi que, le cas échéant, des conditions particulières applicables à certains Services.
En cas de contradiction entre les présentes CGU et des conditions particulières, ces dernières prévaudront pour les Services concernés.
4. Acceptation des Conditions Générales d’Utilisation
L’accès à la Plateforme est subordonné à l’acceptation préalable, expresse et sans réserve des présentes CGU.
Cette acceptation intervient notamment :
- lors de la création d’un Compte,
- par le biais d’une case à cocher confirmant l’acceptation des CGU,
- ou par toute autre action manifestant sans équivoque la volonté d’utiliser les Services.
L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU avant leur acceptation et les accepte sans restriction ni réserve.
Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date d’utilisation de la Plateforme.
Seelo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU.
En cas de modification substantielle, les Utilisateurs en seront informés par tout moyen approprié.
L’utilisation continue de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.
5. Accès au service - Inscription
5.1. Conditions générales d’accès
L’accès aux Services proposés par Seelo nécessite la création préalable d’un Compte.
La Plateforme est accessible :
- aux Coachs, professionnels exerçant une activité d’accompagnement ou de coaching,
- aux Clients, personnes réservant une prestation auprès d’un Coach via la Plateforme.
Seelo se réserve le droit de refuser l’accès à la Plateforme à tout Utilisateur ne respectant pas les présentes CGU.
5.2. Création de compte
La création d’un Compte nécessite la fourniture d’informations exactes, complètes et à jour.
L’Utilisateur s’engage à :
- fournir des informations sincères et véridiques,
- mettre à jour ses informations en cas de modification,
- ne pas usurper l’identité d’un tiers.
Seelo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte comportant des informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses.
5.3. Accès réservé aux Coachs
L’accès aux fonctionnalités de gestion (agenda, encaissement, facturation, etc.) est strictement réservé aux professionnels exerçant une activité de coaching ou d’accompagnement.
Le Coach déclare exercer son activité dans le respect des lois et règlements applicables.
Seelo ne vérifie pas systématiquement la qualité professionnelle du Coach, sauf dans les cas prévus à l’article 7.
5.4. Accès réservé aux Clients
Les Clients peuvent créer un Compte ou effectuer une Réservation via les interfaces mises à disposition par les Coachs.
Le Client s’engage à utiliser la Plateforme de bonne foi et exclusivement pour réserver des prestations réelles.
5.5. Âge minimum
L’utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes âgées d’au moins dix-huit (18) ans, disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
Tout Utilisateur déclare remplir cette condition.
6. Création et gestion du Compte
6.1. Responsabilité des identifiants
L’Utilisateur est seul responsable :
- de la confidentialité de ses identifiants (adresse email, mot de passe),
- de toute utilisation effectuée depuis son Compte.
Toute connexion ou action réalisée via le Compte est réputée effectuée par l’Utilisateur.
6.2. Usage personnel du Compte
Le Compte est strictement personnel.
Il est interdit de :
- céder,
- louer,
- partager,
- ou transférer son Compte à un tiers sans autorisation écrite de Seelo.
6.3. Signalement d’utilisation frauduleuse
En cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’utilisation frauduleuse de son Compte, l’Utilisateur s’engage à en informer immédiatement Seelo.
Seelo pourra alors prendre toute mesure nécessaire, notamment la suspension temporaire du Compte.
7. Validation des comptes Coachs
7.1. Vérification facultative
Seelo peut proposer une procédure de vérification facultative des Coachs.
Cette vérification peut inclure la transmission de documents justificatifs, notamment :
- justificatif d’identité,
- numéro d’immatriculation professionnelle,
- tout document attestant de l’existence légale de l’activité.
Seelo demeure libre d’accepter ou de refuser la validation.
7.2. Badge « validé »
À l’issue de la procédure de vérification, Seelo peut attribuer au Coach un badge ou une mention « Validé ».
Ce badge atteste que :
- Seelo a procédé à une vérification des éléments transmis par le Coach,
- l’existence de la structure professionnelle a été contrôlée sur la base des documents fournis,
- et que le Compte a été validé par Seelo à l’issue de cette procédure.
Le badge permet aux Clients d’identifier visuellement, sur la Plateforme, les Coachs ayant fait l’objet de cette vérification.
L’absence de badge signifie uniquement que le Coach n’a pas complété ou validé la procédure de vérification proposée par Seelo.
7.3. Limites de la validation
La validation d’un Compte Coach et l’attribution du badge « Validé » ne constituent en aucun cas :
- une certification officielle,
- une reconnaissance de qualification professionnelle,
- une garantie de compétence,
- une garantie de conformité réglementaire permanente,
- ni une recommandation commerciale de Seelo.
La vérification réalisée par Seelo repose exclusivement sur les documents et informations communiqués par le Coach.
Seelo ne saurait être tenue responsable :
- de l’exactitude continue des informations après validation,
- de la qualité des prestations réalisées,
- ni de tout litige survenant entre un Coach et un Client.
La responsabilité des prestations proposées demeure exclusivement celle du Coach.
8. Description du service
8.1. Fonctionnalités proposés
Seelo met à disposition des Coachs une plateforme SaaS permettant notamment :
- Création d’un lien de réservation personnalisé
- Génération d’un lien unique partageable
- Page publique de réservation accessible sans création de compte client
- Personnalisation des créneaux, tarifs et conditions
- Gestion des disponibilités et agenda
- Paramétrage des jours et horaires disponibles
- Blocage manuel de créneaux
- Vue calendrier centralisée
- Système de réservation en ligne
- Sélection de date et horaire par le Client
- Confirmation automatique des rendez-vous
- Gestion des annulations et remboursement
- Collecte d’informations personnalisées
- Création de formulaires ou questionnaires préalables
- Collecte d’informations avant la séance
- Centralisation des données clients dans l’espace Coach
- Encaissement des paiements
- Paiement en ligne via prestataire tiers (Stripe)
- Gestion des paiements à la réservation
- Application automatique des commissions (si abonnement Starter)
- Suivi des paiements et trésorerie
- Tableau de bord financier
- Historique des transactions
- Visualisation des revenus générés
- Gestion administrative
- Liste des clients et réservations
- Statuts de paiement
- Historique des séances
- Facturation
- Génération de factures
- Automatisations
- Emails de confirmation
- Rappels automatiques avant séance
- Notifications liées aux réservations
- Réception des paiements
8.2. Limitations techniques
Seelo met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme.
Toutefois, l’Utilisateur reconnaît que :
- l’accès au Service peut être temporairement interrompu pour maintenance,
- des dysfonctionnements techniques peuvent survenir,
- le Service dépend notamment de réseaux et services tiers.
Seelo ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.
8.3. Évolutions du service
Seelo se réserve le droit de modifier, enrichir, suspendre ou supprimer tout ou partie des fonctionnalités proposées, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation. (préciser si besoin de préavis ou non)
9. Utilisation de la Plateforme
9.1. Utilisation conforme à la loi
L’Utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme conformément :
- aux lois et règlements en vigueur,
- aux présentes CGU,
- aux règles de bonne foi et de loyauté commerciale.
9.2. Usage professionnel normal
Le Coach s’engage à utiliser la Plateforme dans le cadre normal de son activité professionnelle.
Il est interdit d’utiliser la Plateforme pour :
- proposer des services illégaux,
- contourner les mécanismes de paiement,
- organiser des transactions fictives,
- ou porter atteinte aux droits de tiers.
9.3. Interdictions techniques
Il est strictement interdit de :
- procéder à toute extraction massive de données (scraping),
- tenter de contourner les systèmes de sécurité,
- revendre ou sous-licencier l’accès au Service,
- surcharger volontairement les serveurs,
- reproduire ou exploiter le code ou l’architecture du Service.
9.4. Éthique de la plateforme
La Plateforme ne peut être utilisée pour proposer des services contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, notamment :
- des prestations à caractère sexuel,
- des activités illégales,
- des services portant atteinte à la dignité humaine.
Seelo se réserve le droit de suspendre immédiatement tout Compte ne respectant pas ces principes.
10. Responsabilité
10.1. Responsabilité des Utilisateurs
Chaque Utilisateur est seul responsable :
- des informations qu’il publie ou transmet via la Plateforme ;
- de l’exactitude des données communiquées ;
- du respect des lois et réglementations applicables à son activité ;
- des prestations proposées ou réservées via Seelo.
Le Coach demeure seul responsable :
- de la qualité, du contenu et de l’exécution de ses prestations ;
- du respect de ses obligations légales, fiscales, sociales et professionnelles ;
- des relations contractuelles établies avec ses Clients.
10.2. Limitation de responsabilité de Seelo
Seelo agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique mettant à disposition une solution logicielle de gestion et de paiement.
Seelo ne saurait être tenue responsable :
- des prestations réalisées par les Coachs ;
- des annulations, reports ou litiges entre Coach et Client ;
- des pertes financières indirectes (perte de chiffre d’affaires, perte d’opportunité, atteinte à l’image) ;
- de l’inadéquation du Service aux besoins spécifiques d’un Utilisateur.
La responsabilité de Seelo, toutes causes confondues, est limitée aux sommes effectivement perçues par Seelo au titre de l’abonnement au cours des douze (12) derniers mois.
10.3. Indisponibilités techniques
Seelo s’efforce d’assurer un accès continu à la Plateforme.
Toutefois, Seelo ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et pourra suspendre l’accès :
- pour maintenance ;
- pour mise à jour ;
- en cas d’incident technique ;
- en cas de force majeure.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.
11. Utilisation inappropriée et comportements interdits
Il est strictement interdit aux Utilisateurs de :
- publier ou proposer des contenus ou prestations illégaux ;
- usurper l’identité d’un tiers ;
- porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ;
- tenter de contourner le système de paiement intégré ;
- organiser des paiements en dehors de la Plateforme lorsque la réservation a été réalisée via Seelo ;
- utiliser des procédés de scraping, extraction automatisée ou surcharge des serveurs;
- proposer des prestations contraires à l’éthique de la Plateforme, notamment à caractère sexuel ou portant atteinte à la dignité de la personne.
Toute violation pourra entraîner la suspension ou la suppression du Compte, sans préavis et sans indemnité.
12. Suspension et résiliation du Compte
12.1. À l’initiative de l’Utilisateur
L’Utilisateur peut demander la suppression de son Compte à tout moment via son espace personnel ou par email.
La résiliation prend effet selon les modalités prévues aux CGV pour les Coachs.
12.2. À l’initiative de Seelo
Seelo se réserve le droit de suspendre ou résilier un Compte en cas :
- de violation des présentes CGU ;
- de comportement frauduleux ;
- d’impayé ;
- de risque juridique ou réputationnel ;
- d’obligation légale.
La suspension peut être immédiate en cas de faute grave.
12.3. Conservation des données
Les données liées au Compte pourront être conservées pendant une durée maximale de deux (2) ans à compter de la suppression, sauf obligation légale contraire.
13. Données et contenus des Utilisateurs
13.1 Propriété des contenus
Les Utilisateurs conservent la propriété des contenus qu’ils publient sur la Plateforme.
13.2 Licences techniques accordées à Seelo
L’Utilisateur accorde à Seelo des licences non exclusives, mondiales et gratuites, strictement nécessaires à :
- l’hébergement ;
- la reproduction technique ;
- l’affichage ;
- l’exécution du Service.
Ces licences prennent fin lors de la suppression des contenus, sous réserve des obligations légales de conservation.
13.3 Responsabilité des contenus
Seelo n’exerce pas de contrôle a priori sur les contenus publiés.
Chaque Utilisateur demeure seul responsable des contenus qu’il met en ligne.
14. Propriété intellectuelle
La Plateforme Seelo, son architecture, ses fonctionnalités, son code source, son design, sa marque et ses éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils demeurent la propriété exclusive de Seelo.
Toute reproduction, adaptation, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Seelo concède aux Utilisateurs des licences d’utilisation :
- personnelle ;
- non exclusive ;
- non cessible ;
- strictement limitée à l’usage normal du Service.
15. Services tiers
La Plateforme peut intégrer des services fournis par des tiers, notamment :
- Stripe pour le traitement des paiements ;
- APIs ou services d’intégration.
Seelo ne saurait être tenue responsable :
- du fonctionnement des services tiers ;
- des interruptions imputables à ces prestataires ;
- des conditions contractuelles propres à ces services.
L’Utilisateur reconnaît être lié par les conditions générales des prestataires tiers concernés.
16. Modification du Service et des CGU
16.1. Modification du Service
Seelo se réserve le droit de modifier, faire évoluer, suspendre ou supprimer tout ou partie des fonctionnalités de la Plateforme, à tout moment.
Ces modifications peuvent notamment intervenir :
- pour des raisons techniques ;
- pour des évolutions légales ou réglementaires ;
- pour améliorer le Service ;
- pour des raisons de sécurité.
Les évolutions du Service ne pourront donner lieu à aucune indemnité, sauf disposition légale contraire.
16.2. Modification des Conditions Générales
Seelo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU.
En cas de modification substantielle, les Utilisateurs seront informés par tout moyen approprié (email, notification sur la Plateforme, etc.).
Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date d’utilisation de la Plateforme.
La poursuite de l’utilisation du Service après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
En cas de refus des nouvelles CGU, l’Utilisateur devra cesser toute utilisation de la Plateforme.
17. Force majeure
Seelo ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
- catastrophes naturelles ;
- incendies ;
- grèves ;
- cyberattaques d’ampleur ;
- défaillance généralisée des réseaux de télécommunication ;
- décisions administratives ou gouvernementales.
Pendant la durée de l’événement, les obligations de Seelo seront suspendues.
18. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU étaient déclarées nulles, invalides ou inapplicables en vertu d’une disposition légale ou d’une décision de justice devenue définitive, les autres stipulations demeureront pleinement en vigueur.
La clause concernée sera remplacée par une disposition juridiquement valide se rapprochant le plus possible de l’intention initiale.
19. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par le droit français.
Les relations contractuelles entre Seelo et les Coachs sont exclusivement de nature professionnelle (B2B).
En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes CGU, les parties s’engagent à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable dans un délai raisonnable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Seelo, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.
20. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU ou au fonctionnement de la Plateforme, les Utilisateurs peuvent contacter Seelo :
- par email : contact@seelo.fr
- par courrier : [adresse du siège social]
Le service support est accessible selon les modalités précisées sur la Plateforme.